5 CẤP ĐỘ LẮNG NGHE

“Thượng đế cho chúng ta hai con mắt, hai cái tai và chỉ một cái miệng, để chúng ta lắng nghe và quan sát nhiều hơn, nói ít đi.”

Tại sao vậy?

Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng không chỉ đối với nhà lãnh đạo mà tất cả mọi người. Vậy lắng nghe như thế nào cho đúng? Hay có những cấp độ lắng nghe nào?

Ở bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp và chia sẻ sâu hơn về 5 cấp độ lắng nghe của một nhà lãnh đạo.

Chúng ta cùng bắt đầu nhé!

Cấp độ 1. Ngắt lời

Người nói: “Tôi nghĩ chúng ta nên sắp xếp một cuộc họp về vấn đề này bởi vì…”

Người nghe: “Phải đó, anh nghe tin tức sáng này chưa?”

Người nghe ngăn cản người nói hết ý và chuyển sang một chủ đề hoàn toàn khác.

Bạn có muốn giao tiếp với một người như thế hay không?

Tin rằng không ai thích hành động ngắt lời này, ngoài phép lịch sự ra thì đó là sự thiếu tôn trọng đối với đối phương giao tiếp.

Là một nhà lãnh đạo, chúng tôi tin rằng bạn hoàn toàn hiểu được tầm quan trọng của thái độ tôn trọng cấp dưới có ý nghĩa như thế nào với họ. Việc ngắt lời người khác sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu, không được tôn trọng ý kiến, khiến cấp dưới rụt rè trong việc thể hiện quan điểm.

Cấp độ 2. Cướp lời

Người nói: “Tôi không biết làm gì để được thăng chức.”

Người nghe: “Tôi vừa nộp được đơn thăng chức.”

Trong trường hợp này, người nghe đã “cướp” đoạn hội thoại để hướng chủ đề về phía mình.

Bạn cảm thấy thế nào khi “spotlight” của mình bị “giật mất?

Chắc hẳn cấp dưới của bạn sẽ vô cùng bất mãn cũng như mất hứng với một người lãnh đạo thiếu tinh tế trong giao tiếp giống như tình huống trên.

Cấp độ 3. Đưa ra lời khuyên

Người nói: “Tôi không biết nên làm gì để thăng chức?”

Người nghe: “Điều anh nên làm là …”

Mặc dù chủ đề nói vẫn xoay quanh vấn đề ban đầu nhưng người nghe vẫn chiếm phần lớn nội dung đoạn hội thoại. Người nghe có thể sẽ đóng vài trò đưa ra lời khuyên cho người nói, giải pháp hoặc góc nhìn của mình về vấn đề được đề cập.

Có một vấn đề với một đoạn hội thoại như thế này, nếu người nghe chưa nắm bắt đầy đủ thông tin, rất có thể lời khuyên của người nghe sẽ phiến diện và không phù hợp để giải quyết vấn đề của người nói. Vì vậy bản thân người nói cũng cần có nhận định và góc nhìn riêng của chính mình để đưa ra quyết định đúng đắn.

Cấp độ 4. Chú ý lắng nghe

Người nói: “Tôi không biết nên làm gì để được thăng chức.”

Người nghe: “Hãy cho tôi biết thêm thông tin…”

Cấp độ lắng nghe này khá xa xỉ trong xã hội hiện nay, thường ít gặp trong cuộc sống cũng như công việc. Gần như ai cũng muốn là người nói những không mấy người muốn trở thành người lắng nghe.

Cấp độ lắng nghe này, cho phép cấp dưới của bạn được bày tỏ thái độ, quan điểm, góc nhìn và suy nghĩ. Đồng thời, đây cũng là cấp độ lắng nghe mà người lãnh đạo cho phép sự tôn trọng và cảm thông được xen vào trong giao tiếp.

Ở cấp độ này, người nghe được khuyến khích bày tỏ và chia sẻ thêm về chủ đề họ lựa chọn và quan tâm. Yếu tố quyết định chất lượng suy nghĩ nghĩ của một người chính là sự chú ý của người đang lắng nghe.

Nếu bạn là người nói, bạn có hi vọng được lắng nghe không?

Chúng tôi tin rằng, bạn sẽ thích được người khác lắng nghe, được chia sẻ và cảm thông những gì bạn trải qua, suy nghĩ và kết nối gần hơn với người nghe. Đó cũng chính là điều mà cấp dưới chắc hẳn mong chờ ở bạn.

Cấp độ 5. Chủ động lắng nghe

Người nói: “Tôi không biết nên làm gì để được thăng chức.”

Người nghe: “Hãy cho biết thêm thông tin…”

Người nói: “Đầu tiên tôi cần một cuộc họp với sếp của tôi đã nhưng tôi đang không tìm thời gian rảnh để thực hiện điều đó.”

Người nghe: “Anh bận chuyện gì à?”

Người nói: “Ôi tôi chẳng biết nữa. Lúc thì tôi bận lúc thì sếp tôi bận. Công việc của tôi nhiều đến nỗi tôi chẳng có thời gian dừng lại để suy nghĩ.”‘

Người nghe: “Có điều gì khác đang cản trở anh à?”

Người nói: “Thật ra tôi cứ lần lữa mãi bởi tôi ghét phải hỏi.”

Người nghe: “Sao anh lại ghét nó?”‘

Người nói: “Vì tôi sợ bị sếp từ chối.”

Chủ động lắng nghe chính là cấp độ cao nhất của lắng nghe. Khi mà người nghe thể hiện đúng vai trò kích thích người nói nói về đúng trọng tâm của chủ đề. Làm cho họ cảm thấy an toàn khi nói ra. Đồng thời, người nghe biết đặt đúng những câu hỏi khiến chủ đề được đào sâu và tìm đúng được vấn đề nhằm giải quyết sâu cho người nói.

Tổng kết

Lắng nghe chủ động là một kỹ năng khó, cần được rèn luyện thường xuyên để biến thành phản xạ tự nhiên của mỗi người. Đặc biệt là những những nhà lãnh đạo. Họ thật sự phải rèn luyện được kỹ năng lắng nghe của mình để điều phối và thấu hiểu đội nhóm của chính họ.

Đồng thời, lắng nghe sẽ giúp người lãnh đạo khai thác được thông tin và đánh giá được tiềm năng thật sự của đội ngũ.